سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد والإرجاع
تاريخ السريان: 16 ديسمبر 2025 | تاريخ آخر تحديث: 16 ديسمبر 2025
في ميندراق، نلتزم بتقديم منتجات رقمية عالية الجودة. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام المتعلقة بالاسترداد والإرجاع.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات التي تقدمها شركة ميندراق رقمية بطبيعتها ويتم تسليمها إلكترونياً. ونظراً لسهولة الوصول الفوري إلى المنتجات الرقمية وعدم إمكانية إرجاعها، تُعتبر جميع عمليات الشراء نهائية بمجرد إتمام عملية التسليم والوصول بنجاح .
2. ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا
🛡️ نحن نضمن جودة منتجاتنا بضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا.
إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء وفقًا للشروط المؤهلة الموضحة أدناه.
3. الاستثناءات والمبالغ المستردة المستحقة
قد ننظر في طلبات استرداد الأموال في الظروف الاستثنائية التالية:
أ) العيوب الفنية
- يحتوي المنتج على أخطاء تقنية كبيرة تمنع استخدامه المقصود
- المنتج تالف أو غير مكتمل
- المنتج لا يعمل كما هو موضح في قائمة المنتج
ب) تسليم المنتج بشكل خاطئ
- لقد استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته
- تم فرض رسوم مكررة على نفس المنتج
ج) المعاملات غير المصرح بها
- الاستخدام الاحتيالي أو غير المصرح به لطريقة الدفع الخاصة بك
4. عملية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال في ظل الظروف المؤهلة:
الخطوة الأولى: تواصل مع فريق الدعم لدينا في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء
الخطوة الثانية: تقديم المعلومات التالية:
- رقم الطلب وتاريخ الشراء
- وصف تفصيلي للمشكلة
- الأدلة الداعمة (لقطات الشاشة، رسائل الخطأ، إلخ).
- إثبات الشراء
الخطوة 3: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل
الخطوة الرابعة: في حال الموافقة، ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-10 أيام عمل
للتواصل: hello@mindraq.com
عنوان الرسالة: "طلب استرداد المبلغ - رقم الطلب [رقم طلبك]"
5. طريقة استرداد الأموال
سيتم إيداع المبالغ المستردة المعتمدة في:
- طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
- نفس الحساب المستخدم في عملية الشراء
- بالعملة الأصلية للمعاملة
يرجى الملاحظة: رسوم معالجة الدفع غير قابلة للاسترداد. قد تُطبق رسوم من البنك أو بوابة الدفع، وهي مسؤولية العميل.
6. المنتجات غير القابلة للاسترداد
المنتجات التالية غير قابلة للاسترداد نهائياً:
- المنتجات التي تم تنزيلها أو الوصول إليها
- المنتجات الترويجية أو المخفضة (ما لم تكن معيبة)
- بطاقات الهدايا والقسائم
- تجديد الاشتراكات (ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد)
- منتجات رقمية مخصصة أو شخصية
- المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض التخفيضات السريعة أو العروض الترويجية الخاصة
7. عمليات رد المبالغ المدفوعة والنزاعات
قد يؤدي بدء عملية استرداد الأموال دون الاتصال أولاً بفريق الدعم لدينا إلى ما يلي:
- تعليق فوري للحساب
- إلغاء الوصول إلى المنتج
- اتخاذ إجراءات قانونية بسبب الإخلال بالشروط
نشجعكم على الاتصال بنا مباشرة لحل أي مشاكل قبل تقديم نزاع مع مزود خدمة الدفع الخاص بكم.
8. ضمان جودة المنتج
مع أننا لا نقدم استرداداً للأموال في حال تغيير الرأي، إلا أننا نضمن ما يلي:
- وصف دقيق للمنتجات
- منتجات رقمية وظيفية وكاملة
- توصيل آمن وفي الوقت المحدد
- دعم عملاء سريع الاستجابة
9. دعم العملاء
هل تحتاج إلى مساعدة؟
البريد الإلكتروني: hello@mindraq.com
وقت الاستجابة: خلال 2-4 ساعات
متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لراحتك
10. تعديلات السياسة
تحتفظ ميندراق بحق تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. تسري التغييرات فور نشرها على موقعنا الإلكتروني. يُعدّ استمرار استخدام خدماتنا بمثابة قبول للسياسة المُحدّثة.
11. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية . ويتم حل أي نزاعات وفقاً للاختصاص القضائي المصري.
بإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الاسترداد هذه.
© 2025 ميندراك. جميع الحقوق محفوظة.